El 90% esperan más interacciones personalizadas de las marcas con ellos en redes sociales. Sólo el 10% considera que las marcas actúan bien con sus perfiles
Esta semana se ha publicado un importante estudio por parte de la Agencia Internacional de publicidad y marketing Edelman, que desvelaba que el 90% de los clientes que han interactuado alguna vez con sus marcas favoritas a través de alguna red social se quedaron insatisfechos porque esperaban mucha más interacción por parte de la marca.
El estudio, realizado con 11.000 consumidores de 8 países, les ha preguntado por su experiencia con alguna marca dentro de las redes sociales. Los resultados reflejan que de momento las marcas tienen un gran suspenso en su asignatura ‘Social Media‘ debido a la gran exigencia que el medio conlleva.
Sólo el 10% de los encuestados pensaban que su interacción con la marca en redes sociales estuvo bien. Además, el 45% de los usuarios admitían que les encantaría implicarse de alguna manera con el desarrollo de los productos, y al 51% les gustaría que las marcas utilizar la vinculación que tienen a través de redes sociales para preguntarles de manera personalizada sobre sus gustos y necesidades reales.
Del estudio se desprende que las redes sociales como medio de comunicación tienen una exigencia de cercanía, inmediatez y personalidad muy parecidas a otros medios como la radio, por lo que para las marcas y para el resto de servicios o negocios que se mueven en la red no sólo basta con estar, sino que es necesario estar con garantías de poder servir rápida y de manera personalizada a los usuarios que demanden información a través de su vía.
Muchas son las marcas que ya usan sus redes sociales como servicios de atención al cliente, comportamiento muy bien aceptado y agradecido por los usuarios que aún así demandan que la conversación entre cliente y empresa sea más fluida y verdadera.
Con el auge de la comunicación 2.0. el grado de compromiso de la marca con sus clientes va en aumento, lo que supone un esfuerzo verdadero por parte del empresario en dotar de la máxima calidad a sus servicios y producto.
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Apasionada del marketing online y la analítica web. Periodista de vocación, y jugadora de fútbol sala. ¿Quién da más? Mar Rodríguez
